[ LANGUAGE NOTICE / AVISO DE IDIOMA ]
Esta versión en español es una traducción de la versión en inglés, ofrecida con fines informativos para nuestros clientes de Alien Tools LLC (Estados Unidos). En caso de discrepancia, diferencia de interpretación o error de traducción entre esta versión en español y la versión en inglés original, prevalecerá la versión en inglés.
Política de Devoluciones — Estados Unidos
Queremos que esté satisfecho con su compra de AlienTools. La siguiente política se aplica a los pedidos enviados desde nuestra tienda de EE. UU.
1. 30-Day Return Window
Puede devolver la mayoría de los productos dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega para obtener el reembolso del precio de compra. El plazo de devolución comienza en la fecha en que el transportista confirma la entrega de su pedido en la dirección que proporcionó.
2. Condiciones para la Devolución
Para tener derecho a reembolso:
- Los artículos deben estar sin usar y en el mismo estado en que los recibió.
- Los artículos deben estar en su embalaje original, con todas las etiquetas y fundas protectoras intactas cuando proceda.
- Debe incluir la factura original o el número de pedido.
- Las cajas de muestras y los artículos marcados como venta final, hechos a medida o fabricados a pedido no son elegibles para devolución.
3. Cómo Iniciar una Devolución
Envíe un correo a info@alien-tools.com con su número de pedido y una breve descripción del motivo de la devolución. Le responderemos con las instrucciones de envío de devolución y un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA). Las devoluciones enviadas sin RMA pueden ser rechazadas o demoradas.
4. Envío de la Devolución
Usted es responsable de los gastos de envío de la devolución salvo que la devolución se deba a un error nuestro (artículo equivocado, producto defectuoso, daño en tránsito). Para artículos defectuosos o dañados, proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada o reembolsaremos los gastos razonables de envío de la devolución previa presentación del comprobante del transportista.
5. Refunds
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos el resultado. Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Los gastos de envío originales no son reembolsables salvo que la devolución se deba a un error nuestro.
6. Restocking Fee
Puede aplicarse una tarifa de reposición de hasta el 15% a pedidos grandes o a pedidos devueltos fuera del plazo estándar de 30 días, a nuestra discreción. Le informaremos de cualquier tarifa de reposición antes de procesar el reembolso.
7. Artículos Dañados o Defectuosos
Si su pedido llega dañado o defectuoso, notifíquenoslo en un plazo de 5 días hábiles desde la entrega para que podamos investigar y gestionar una sustitución o reembolso. Las fotos del artículo y embalaje dañados son de ayuda.
8. Cambios
Actualmente no procesamos cambios directos. Para cambiar un artículo, devuelva el artículo original conforme a esta política y realice un nuevo pedido del artículo deseado.
9. Contacto
Preguntas o para iniciar una devolución: info@alien-tools.com.