[ AVIS LINGUISTIQUE / LANGUAGE NOTICE ]
Cette version française est une traduction de la version anglaise, fournie à titre informatif pour nos clients d'Alien Tools LLC (États-Unis). En cas de divergence, de différence d'interprétation ou d'erreur de traduction entre cette version française et la version anglaise source, la version anglaise prévaut.
Politique de Retours — États-Unis
Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat AlienTools. La politique suivante s'applique aux commandes expédiées depuis notre boutique américaine.
1. 30-Day Return Window
Vous pouvez retourner la plupart des produits dans les 30 jours suivant la date de livraison pour obtenir le remboursement du prix d'achat. Le délai de retour commence à la date à laquelle le transporteur confirme la livraison de votre commande à l'adresse fournie.
2. Conditions de Retour
Pour être éligible au remboursement :
- Les articles doivent être inutilisés et dans le même état qu'à la réception.
- Les articles doivent être dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et housses protectrices intactes le cas échéant.
- Debe incluir la factura original o el número de pedido.
- Les boîtes d'échantillons et les articles marqués comme vente finale, sur mesure ou fabriqués sur commande ne sont pas éligibles au retour.
3. Comment Initier un Retour
Envoyez un e-mail à info@alien-tools.com avec votre numéro de commande et une brève description du motif du retour. Nous répondrons avec les instructions d'expédition du retour et un numéro d'Autorisation de Retour de Marchandise (RMA). Les retours envoyés sans RMA peuvent être refusés ou retardés.
4. Expédition du Retour
Vous êtes responsable des frais d'expédition du retour sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (mauvais article, produit défectueux, dommage en transit). Pour les articles défectueux ou endommagés, nous fournirons une étiquette de retour prépayée ou rembourserons les frais d'expédition raisonnables sur présentation du justificatif du transporteur.
5. Refunds
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons le résultat. Les remboursements approuvés seront émis sur le mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
6. Restocking Fee
Des frais de remise en stock pouvant atteindre 15% peuvent s'appliquer aux commandes importantes ou aux retours effectués hors du délai standard de 30 jours, à notre discrétion. Nous vous informerons de tout frais avant de traiter le remboursement.
7. Articles Endommagés ou Défectueux
Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, notifiez-nous dans les 5 jours ouvrables suivant la livraison afin que nous puissions enquêter et organiser un remplacement ou remboursement. Des photos de l'article et de l'emballage endommagés sont utiles.
8. Échanges
Nous ne traitons pas actuellement les échanges directs. Pour échanger un article, retournez l'article original conformément à cette politique et passez une nouvelle commande pour l'article souhaité.
9. Contact
Preguntas o para iniciar una devolución: info@alien-tools.com.