Política de Devoluções — Estados Unidos

Queremos que fique satisfeito com a sua compra AlienTools. A política seguinte aplica-se a encomendas enviadas a partir da nossa loja dos EUA.

1. Prazo de Devolução de 30 Dias

Pode devolver a maioria dos produtos no prazo de 30 dias após a data de entrega para reembolso do preço de compra. O prazo de devolução começa na data em que a transportadora confirma a entrega da sua encomenda na morada que indicou.

2. Condições para Devolução

Para ser elegível para reembolso:

• Os artigos têm de estar não utilizados e nas mesmas condições em que os recebeu.
• Os artigos têm de estar na embalagem original, com todas as etiquetas e proteções intactas quando aplicável.
• Tem de incluir a fatura original ou número de encomenda.
• Caixas de Amostras e artigos marcados como venda final, feitos por encomenda ou personalizados não são elegíveis para devolução.

3. Como iniciar uma devolução

Envie um email para info@alien-tools.com com o seu número de encomenda e uma breve descrição do motivo da devolução. Responderemos com instruções de envio para devolução e um número de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA). Devoluções enviadas sem RMA podem ser recusadas ou atrasadas.

4. Envio da Devolução

É responsável pelos custos de envio da devolução, exceto quando a devolução se deva a erro nosso (artigo errado enviado, produto com defeito, danificado em trânsito). Para artigos com defeito ou danificados, forneceremos uma etiqueta de devolução pré-paga ou reembolsaremos os custos razoáveis de envio mediante a apresentação de uma cópia do recibo da transportadora.

5. Reembolsos

Após recebermos e inspecionarmos a sua devolução, informá-lo-emos do resultado. Reembolsos aprovados serão emitidos para o método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Os custos de envio originais não são reembolsáveis, exceto quando a devolução se deva a erro nosso.

6. Taxa de Reposição em Stock

Pode aplicar-se uma taxa de reposição em stock até 15% a encomendas grandes ou a encomendas devolvidas fora do prazo standard de 30 dias, ao nosso critério. Informá-lo-emos de qualquer taxa de reposição antes de processar o reembolso.

7. Artigos Danificados ou com Defeito

Se a sua encomenda chegar danificada ou com defeito, notifique-nos no prazo de 5 dias úteis após a entrega para podermos investigar e providenciar substituição ou reembolso. Fotografias do artigo danificado e da embalagem são úteis.

8. Trocas

Atualmente não processamos trocas diretas. Para trocar um artigo, devolva o artigo original ao abrigo desta política e faça uma nova encomenda para o artigo pretendido.

9. Contacto

Questões ou para iniciar uma devolução: info@alien-tools.com.